Política de Devolução e Reembolso
Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
✔️ Estar sem sinais de uso, com embalagem original, nota fiscal e eventuais acessórios;
✔️ Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeitos de fabricação.
Procedimento para Devolução
- Entre em contato pelo e-mail [contato@herakijoias.com.br] informando:
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Se possível, fotos do produto.
- Após análise, nossa equipe fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto.
- O prazo para análise do produto devolvido é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
Custos do Frete para Devolução
.Custos pagos pela Heraki Joias:
. Se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro no envio.
.Custos pagos pelo cliente:
.Em casos de arrependimento da compra, o cliente deve arcar com os custos de envio da devolução.
. O cliente pode escolher a transportadora ou serviço postal de sua preferência para devolver o produto.
Trocas por Defeito ou Produto Incorreto
- Produtos com defeito de fabricação ou enviados incorretamente podem ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Assim que o produto devolvido for recebido e analisado (em até 5 dias úteis), um novo item será enviado sem custos adicionais.
Reembolso
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto devolvido.
- Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Garantia de Produtos
- Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação por um período de 90 (noventa) dias.
- Caso o produto apresente defeito dentro desse período, entre em contato conosco para receber instruções sobre o procedimento de análise e troca.
Contato
Para dúvidas, informações adicionais ou suporte, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [contato@herakijoias.com.br]
WhatsApp: [(41) 99649-8459]
